Handelsbetingelser for MenoMedic

Velkommen til MenoMedic. Her finder du de vilkår, der gælder, når du bruger vores onlinelægekonsultationer, bestiller blodprøver via os, eller er tilmeldt et abonnement. Hvis noget er uklart, så skriv til os på kontakt@menomedic.dk – vi hjælper gerne.

Vigtigt først: Vores tjeneste er ikke beregnet til akutte situationer. Ring 112 ved akut sygdom, eller kontakt din egen læge eller 1813 (Region Hovedstaden) / lægevagten i dit område uden for vores åbningstid.

1. Hvem er MenoMedic

MenoMedic ApS

CVR-nr.: 45448649

Adresse: Fagerlunden 9, 2950 Vedbæk

E-mail: kontakt@menomedic.dk

Telefon: +45 22 49 50 70

Hjemmeside: menomedic.dk

Vi er en privat sundhedsvirksomhed, der leverer specialiseret rådgivning og behandling til kvinder i alle faser af overgangsalderen. Vores læger har dansk lægeautorisation, og MenoMedic er registreret som behandlingssted hos Sundhedsdatastyrelsen (SOR-kode 1527291000016008, enhedstype “Internetbaseret sundhedsydelse”, hovedspeciale gynækologi og obstetrik).

2. Hvad vi tilbyder

Vi tilbyder tre hovedydelser:

Onlinelægekonsultationer. Samtaler med vores læger, der foregår via videoopkald eller chat i vores patientportal. Konsultationerne er ikke-akutte. De dækker rådgivning, vurdering, opstart og justering af behandling, receptudstedelse (hvor det er fagligt relevant), og opfølgning.

Blodprøver via samarbejdende laboratorier. Når det er fagligt nødvendigt, kan vores læger bestille blodprøver hos vores samarbejdspartnere. Du går selv hen på laboratoriet og får taget prøven. Vi modtager svarene, fortolker dem, og taler med dig om dem.

Abonnement. Løbende adgang til vores læger, inklusive receptfornyelser, beskedsvar, årlig konsultation og MenoMeter®-check-ins (hver 8. uge). Se afsnit 6 for detaljer.

Det dækker vi ikke. Vi dækker ikke akutte tilstande, fysiske undersøgelser udover dem, der foregår via blodprøvesamarbejde, operative indgreb, henvisning til specialister (ud over hvad der er naturligt led i rådgivningen), eller medicinen selv (du køber medicinen på apoteket).

Akutbehandling er ikke en del af tjenesten. Ved akutte symptomer – fx brystsmerter, åndenød, bevidsthedstab, kraftig blødning, symptomer på blodprop, selvmordstanker – skal du ringe 112 eller kontakte lægevagten/1813.

 

3. Hvem kan bruge MenoMedic

Du kan bruge MenoMedic, hvis du:

• har folkeregisteradresse i Danmark,
• er fyldt 18 år,
• kan kommunikere med os på dansk,
• har adgang til internet og en enhed, der kan afvikle vores videokonsultationer, og
• opgiver korrekte oplysninger om dig selv og dit helbred.

Vi bruger ikke MitID til at verificere din identitet. I stedet beder vi om dit CPR-nummer ved booking, og lægen bekræfter dit CPR-nummer mundtligt ved starten af hver konsultation.

4. Sådan indgår vi aftalen

1. Du vælger en ydelse på vores hjemmeside eller i patientportalen og booker en tid.
2. Du oplyser navn, kontaktinformation, CPR-nummer, relevante helbredsoplysninger og betalingsoplysninger.
3. Før du gennemfører bookingen, får du vist prisen, ydelsens indhold, og disse handelsbetingelser. Du skal aktivt acceptere vilkårene for at kunne gå videre.
4. Når betalingen er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mail, du har oplyst. Samtidig får du adgang til din konto i patientportalen.
5. Aftalen er indgået, når vi har sendt ordrebekræftelsen.

Tekniske fejl. Hvis der sker en åbenlys fejl ved booking eller betaling (fx at en pris vises forkert på grund af en systemfejl), er MenoMedic ikke bundet af den fejlagtige pris. Vi kontakter dig hurtigt, hvis det sker, og du kan enten vælge den korrekte pris eller få dine penge tilbage.

5. Samtykker og fuldmagter

For at kunne behandle dig korrekt beder vi om dit samtykke til nogle specifikke ting. Du giver samtykket ved at acceptere disse handelsbetingelser og ved at sætte flueben ved de relevante bekræftelser i bookingforløbet.

5.1 Samtykke til bestilling af blodprøver

Du giver dit samtykke til, at MenoMedic kan bestille blodprøver hos vores samarbejdende laboratorier på dine vegne, når vores læge vurderer det fagligt nødvendigt. Vi modtager og fortolker svarene som led i din behandling.

5.2 Samtykke til opslag i Fælles Medicinkort (FMK) og e-journal

FMK er det centrale danske medicinregister. Du giver dit samtykke til, at MenoMedics læger kan slå op i dine medicinoplysninger i FMK og i din e-journal, når det er nødvendigt for din aktuelle behandling hos os, og når det sker inden for rammerne af sundhedsloven (§§ 42a–42d). Vi bruger kun oplysningerne til din behandling hos MenoMedic.

5.3 Hvad hører under disse vilkår, og hvad er beskrevet i privatlivspolitikken

Ovenstående samtykker er en del af vores aftale med dig (kontraktgrundlag). Hvordan vi behandler dine personoplysninger i øvrigt – herunder det juridiske behandlingsgrundlag, opbevaring, sletning, dine rettigheder, og vores databehandlere – er beskrevet i vores separate privatlivspolitik, som du finder på menomedic.dk/privatlivspolitik. Du tiltræder samtidig vores privatlivspolitik, når du indgår aftaler med MenoMedic ApS.

Du skal også vide, at vi som læger er forpligtet til at opbevare dine informationer i 10 år.

6. Abonnement

6.1 Hvad abonnementet indeholder

Vores abonnement giver dig:

• receptfornyelser i behandlingsforløbet,
• direkte adgang til vores læger via beskeder i patientportalen,
• én årlig konsultation (ca. 30 minutter) inkluderet i prisen,
• MenoMeter®-check-ins hver 8. uge,
• intet opstartsgebyr,
• ingen bindingsperiode – du kan opsige, hvornår du vil.

6.2 Pris og betaling

Den aktuelle abonnementspris fremgår altid af menomedic.dk/priser. Ved tilmelding trækkes første måneds abonnement straks. Herefter trækkes abonnementet automatisk månedligt via dit betalingskort, indtil du opsiger.

Hvis du ved din tilmelding har givet samtykke til gentagne kortbetalinger, trækker vi beløbet automatisk i overensstemmelse med betalingslovens § 82. Du kan til enhver tid tilbagekalde dette samtykke. Tilbagekaldelse opfattes som en opsigelse af abonnementet, medmindre du hurtigt opretter en ny betalingsaftale.

6.3 Varighed og fornyelse

Abonnementet løber fra tilmeldingsdatoen og fornyes automatisk hver måned.

6.4 Opsigelse

Du kan opsige abonnementet, hvornår du vil. Opsigelsen gælder fra udgangen af den igangværende måned plus én måneds varsel. Eksempel: Opsiger du den 10. juni, ophører abonnementet den 31. juli.

Du opsiger ved at skrive til kontakt@menomedic.dk eller ved at bruge opsigelsesfunktionen i patientportalen.

6.5 Hvad sker der ved opsigelse

• du har adgang til abonnementsydelserne til og med den sidste betalte dag,
• når abonnementet ophører, fornyer vi ikke dine recepter,
• hvis din årlige konsultation ikke er afholdt før opsigelsen, bortfalder den uden tilbagebetaling – den årlige konsultation er et element af abonnementet og kan ikke konverteres til et engangskøb ved ophør,
• din journal opbevares efter gældende sundhedslovgivning (typisk 10 år), og du har altid ret til at få indsigt og kopi (se afsnit 16).

6.6 Pause

Det er i øjeblikket ikke muligt at sætte abonnementet på pause. Ønsker du at holde en pause, kan du opsige og tilmelde dig igen senere.

6.7 Prisændringer og ændring af abonnementets indhold

Vi kan ændre prisen på abonnementet eller indholdet af abonnementet med mindst 30 dages skriftligt varsel (på e-mail eller i patientportalen). Væsentlige ændringer – herunder enhver prisforhøjelse – giver dig ret til at opsige abonnementet, før ændringen træder i kraft, uden opsigelsesvarsel og uden gebyr. Hvis du ikke opsiger inden ikrafttrædelsen, har du accepteret ændringen. Se også afsnit 14 for andre vilkårsændringer.

6.8 Fair use

Abonnementet giver mulighed for at skrive med en læge efter et rimeligt og sagligt behov. Såfremt det er lidt mere omfattende kommunikation eller vores læger skønner, at du bør tilses ved en konsultation, vil du skulle købe en opfølgende konsultation.

7. Engangskøb og enkeltkonsultationer

Du kan købe enkeltkonsultationer uden at være abonnent. Du betaler ved booking.

7.1 Pris og indhold

Pris og varighed fremgår ved booking og på vores hjemmeside.

7.2 Aflysning og ombooking

Du kan kostfrit aflyse eller flytte din tid senest 48 timer før det planlagte konsultationstidspunkt, regnet i hverdage (lør-, søn- og helligdage tæller ikke med i fristen). Aflyser du senere end det, eller møder du ikke op, tilbagebetaler vi ikke det betalte beløb.

Eksempel: Har du en tid tirsdag kl. 10.00, skal du aflyse senest fredag kl. 10.00 ugen før.

Vi sender en påmindelse 24 timer før konsultationen, men det er dit ansvar at huske tiden.

7.3 Hvis vi aflyser

Hvis vi må aflyse – fx ved sygdom hos lægen eller tekniske problemer, som vi ikke kan nå at udbedre – tilbyder vi dig en ny tid hurtigst muligt. Hvis den nye tid ikke passer dig, får du hele beløbet retur.

7.4 Tekniske problemer

Kan konsultationen ikke gennemføres på grund af et teknisk problem hos dig (fx dårlig internetforbindelse, manglende adgang til kamera), regnes den som afholdt. Vi giver dig en rimelig kulance, hvis problemet tydeligvis ikke skyldes dig – skriv til kontakt@menomedic.dk.

8. Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, regnet fra du modtog ordrebekræftelsen.

8.1 Hvordan du fortryder

Skriv til kontakt@menomedic.dk med en klar besked om, at du fortryder.

8.2 Tilbagebetaling

Fortryder du rettidigt og har ydelsen ikke været brugt, tilbagebetaler vi hele beløbet uden unødig forsinkelse efter at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. Vi bruger det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi aftaler andet.

8.3 Hvis du vil starte hurtigt – så mister du fortrydelsesretten

Ved booking af en konsultation eller tilmelding til abonnementet giver du dit udtrykkelige samtykke til, at vi må påbegynde ydelsen inden udløbet af de 14 dage. Samtidig anerkender du, at fortrydelsesretten bortfalder helt, når ydelsen er fuldt leveret, og at vi ved delvis levering kan modregne den forholdsmæssige værdi af det, du allerede har modtaget.

8.4 Konkret for vores ydelser

Med princippet i 8.3 som udgangspunkt gælder:

• Enkeltkonsultation: når konsultationen er afholdt, er ydelsen fuldt leveret, og fortrydelsesretten er bortfaldet (forudsætter dit udtrykkelige samtykke jf. 8.3),
• Abonnement: du kan fortryde tilmeldingen inden for 14 dage – har du brugt abonnementsydelser i perioden (fx beskedsvar, receptfornyelse, konsultation), borfalder din fortrydelsesret,
• Blodprøve rekvireret: er blodprøven bestilt/købt af dig, så tilbagebetaler vi ikke.
• MenomedicKomplet: Hvis du afbestiller inden din Opstartskonsultation, tilbagebetaler vi det fulde beløb. Hvis du afbestiller efter du har afholdt din Opstartskonsultation, fradrager vi svarende til den fulde betaling for Opstartskonsultation (Fleksibel Start), men udbetaler resten. Har du bestilt blodprøver, så fradrager vi yderligere prisen for blodprøver, inden vi udbetaler. Har du haft opfølgende konsultation(er) fradrager vi også prisen herfor.

 

9. Priser og betaling

9.1 Priser

Alle priser er i danske kroner og er som udgangspunkt momsfritagne for sundhedsfaglige ydelser efter momsloven. Hvis en ydelse ikke er momsfritaget, fremgår momsen tydeligt.

9.2 Betalingsmidler

Vi modtager Visa, Mastercard og andre betalingskort, der håndteres af vores betalingsudbyder Stripe. Andre betalingsformer kan komme til – de fremgår i så fald ved betalingen.

9.3 Stærk kundeautentifikation

For at beskytte dig kan din bank kræve stærk autentifikation (fx kode fra din mobilbank) ved første betaling og ved visse efterfølgende betalinger. Det følger af betalingsloven og af de fælles EU-regler om sikker kortbetaling, kaldet PSD2 og SCA (Strong Customer Authentication).

9.4 Samtykke til automatisk træk

Ved at indtaste dit betalingskort som led i oprettelse af abonnement eller anden løbende aftale giver du dit samtykke til, at MenoMedic løbende, automatisk og forudgående trækker beløbet i overensstemmelse med den indgåede aftale, jf. betalingslovens § 82. Du kan til enhver tid tilbagekalde dette samtykke ved at skrive til kontakt@menomedic.dk. Tilbagekaldelse opfattes som en opsigelse af løbende aftaler.

9.5 Forsinket betaling

Bliver din betaling afvist (fx udløbet kort, utilstrækkelig dækning), sender vi dig mindst to påmindelser med rimelige frister. Kan vi stadig ikke trække beløbet, kan vi spærre adgangen til tjenesterne og i sidste instans opsige abonnementet. Vi kan kræve morarenter og rimelige rykkergebyrer efter renteloven.

9.6 Kvittering og fakturering

Du får en kvittering på e-mail efter hver betaling.

10. Blodprøver og samarbejdspartnere

10.1 Sådan foregår det

Når du har købt eller din læge vurderer, at en blodprøve er nødvendig, sender vi en rekvisition til et af vores samarbejdende laboratorier. Du modtager besked om, hvordan du booker tid, og hvor du skal møde op.

10.2 Din forberedelse

Du er ansvarlig for at møde op til aftalt tid, medbringe legitimation, følge eventuelle forskrifter (fx faste før prøven), og kontakte dem, hvis du ikke kan møde op.

10.3 Omkostninger

Prisen for én blodprøvepakke er inkluderet i MenoMedic Komplet. Ved alle andre (f.eks. Fleksibel) betales de(n) særskilt.

10.4 Ansvarsfordeling

Selve prøvetagningen udføres af laboratoriet, som har selvstændigt ansvar for prøvetagning og laboratoriearbejde. MenoMedic har ansvar for den lægefaglige vurdering af prøvesvarene og for vores rådgivning til dig på baggrund af svarene.

11. Sundhedsfaglige forbehold

Vi stræber efter høj faglig kvalitet, men vi kan ikke garantere bestemte resultater. Behandlingens effekt varierer fra person til person.

11.1 Telemedicinens begrænsninger

Ikke alt kan vurderes online. Hvis vores læge vurderer, at du har brug for en fysisk undersøgelse, en scanning, eller en henvisning til en specialist, informerer vi dig og hjælper dig videre – fx med en henvisning til din egen læge eller en speciallæge.

11.2 Ingen akutbehandling

Tjenesten er ikke til akutte situationer. Ring 112 ved akut sygdom. Ved mindre akutte, men stadig hastende symptomer, kontakt din egen læge, 1813 eller lægevagten i dit område.

11.3 Korrekte oplysninger

Det er dit ansvar at give korrekte og fuldstændige oplysninger om dit helbred, din medicin og din sygehistorie. Vigtige beslutninger bygger på det, du fortæller os.

11.4 Journalføring

Vores læger har journalføringspligt efter autorisationsloven og journalføringsbekendtgørelsen. Din journal opbevares sikkert. Vi skal opbevare den i 10 år.

12. Ansvar og ansvarsbegrænsning

12.1 Udgangspunkt

MenoMedic er ansvarlig efter almindelige dansk-retlige erstatningsregler og efter den særlige sundhedslovgivning, der regulerer patienters klage- og erstatningsret. Den centrale lov hedder klage- og erstatningsloven på sundhedsområdet, i daglig tale KEL.

12.2 Patienterstatningsordningen

Hvis du har lidt en skade ved behandling hos os, er du dækket af den lovpligtige patienterstatningsordning. Anmeldelser sker til Patienterstatningen (patienterstatningen.dk). MenoMedic har tegnet lovpligtig patientforsikring hos Tryg Forsikring (policenummer 600-125.237) og er registreret som behandlingssted hos Sundhedsdatastyrelsen. Vi bidrager til Patienterstatningens administration efter KEL.

12.3 Ansvarsbegrænsning

MenoMedics ansvar over for den enkelte patient er begrænset til DKK 20.000 uanset antal behandlinger eller abonnementer. MenoMedic er ikke ansvarlig for indirekte tab (herunder driftstab, tabt arbejdsfortjeneste, forsøgertab m.v.).

12.4 Undtagelser, der ikke kan begrænses

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved personskade forvoldt ved vores forsæt eller grov uagtsomhed.

12.5 Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende levering, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol – fx strømsvigt, nedbrud hos vores it-leverandører, nedbrud hos Stripe eller hos laboratorier, myndighedspåbud, epidemi, hærværk eller cyberangreb, der rammer os eller vores leverandører.

13. Immaterielle rettigheder og brug af platformen

Alt indhold på menomedic.dk og i patientportalen – herunder tekster, billeder, grafik, videoer, MenoMeter®-metoden og logoer – tilhører MenoMedic eller vores licensgivere.

Du får en personlig, ikke-overførbar brugsret til platformen, så længe din aftale med os løber. Du må ikke:

• dele dit login med andre,
• kopiere eller genudgive vores indhold,
• bruge platformen til ulovlige formål,
• forsøge at omgå vores sikkerhed.

Hvis du kopierer eller genudgiver indhold, uden skriftlig accept, kopierer koncepter eller på anden måde krænker vores rettigheder, vil du blive erstatningsansvarlig.

14. Ændringer af vilkårene

Vi kan ændre disse handelsbetingelser, hvis vi har en saglig grund – fx ændret lovgivning, ny funktionalitet, ændrede samarbejdspartnere. Du kan altid se den aktuelle version og ikrafttrædelsesdato på menomedic.dk/handelsbetingelser.

Er ændringen væsentlig og til ulempe for dig – fx en prisforhøjelse – har du ret til at opsige dit abonnement inden ændringen træder i kraft, uden opsigelsesvarsel og uden gebyr. For prisændringer på abonnement gælder også afsnit 6.7.

15. Ophør og suspension

15.1 Din opsigelse

Du kan opsige, som beskrevet i afsnit 6.4 (abonnement), eller lade være med at booke flere engangskøb.

15.2 Vores opsigelse eller suspension

Vi kan suspendere eller opsige din adgang med rimeligt varsel (typisk 30 dage), hvis vi skønner, at vi har en saglig grund. Vi kan opsige uden varsel ved væsentlig misligholdelse – fx:

• gentagne betalingsmisligholdelser efter påmindelser,
• dokumenteret misbrug (fx svig, forsøg på at skaffe receptmedicin uden fagligt grundlag),
• chikane eller trusler mod vores personale,
• forsøg på at omgå vores sikkerhed eller platform,
• fortsat behandlingsrelation ikke længere er fagligt forsvarlig.

 

16. Klager, tvister, lovvalg og værneting

16.1 Kontakt os først

Er du utilfreds med vores service, så skriv til kontakt@menomedic.dk. Vi svarer hurtigst muligt og senest inden for 14 dage.

16.2 Klager over sundhedsfaglig behandling

Klager over selve den sundhedsfaglige behandling behandles af Styrelsen for Patientklager (stpk.dk).

16.3 Erstatning for patientskade

Krav om erstatning for patientskade kan anmeldes til Patienterstatningen (patienterstatningen.dk).

16.4 Klager over abonnement, fakturering, vilkår o.l.

Er du ikke tilfreds med vores svar, kan du klage til Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus (naevneneshus.dk). Bor du i et andet EU-land, kan du også bruge EU's online klageportal (ec.europa.eu/odr).

16.5 Dine rettigheder ved fejl (reklamation)

Har du modtaget en ydelse, der ikke er som aftalt, skal du altid reklamere inden for rimelig tid, efter du er blevet opmærksom på manglen.

16.6 Indsigt i journal

Du har ret til at få indsigt i din journal. Skriv til kontakt@menomedic.dk, så sender vi den til dig via Sikre Beskeder.

16.7 Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret.

16.8 Værneting

Tvister afgøres ved Retten i Helsingør. Som forbruger kan du dog altid vælge at anlægge sag ved din egen hjemting efter retsplejelovens regler.

17. Ikrafttræden, version og tilgængelighed

Disse handelsbetingelser gælder fra 28. april 2026.

Version: 2.0

Den aktuelle version findes altid på menomedic.dk/handelsbetingelser.